Les Hôtels Accents se sont dotés d’une mission qui consiste à « faire vivre des séjours et des expériences mémorables aux accents de la culture madelinienne ». Pour ce faire, le Groupe Accent est guidé par les valeurs d’hospitalité, d’engagement, d’excellence, d’innovation et d’entraide.
Nous souhaitons que les Hôtels Accents deviennent un chef de file reconnu en termes d’expérience client à l’échelle internationale afin d’assurer une meilleure performance sur les marchés hors Québec. Nous souhaitons faire des îles de la Madeleine une destination prisée des voyageurs internationaux en offrant des produits et des services de la plus haute qualité, reconnus dans le monde entier.
La mission des Hôtels Accents, fort peu originale dans son créneau, mais très importante pour la direction en place qui ne minimise pas ses efforts, est de « faire vivre des séjours et des expériences mémorables aux accents de la culture madelinienne ».
TOUT POUR VOU PLAIRE
Nous voulons créer et offrir à notre clientèle touristique, tout comme à notre clientèle d’affaires, des séjours mémorables, aller au-devant de leurs attentes ainsi que leur faire découvrir et apprécier la touche madelinienne, que ce soit grâce à l’accès aux produits locaux, l’ambiance des lieux, l’approche sympathique et chaleureuse des employés ou notre offre de services et forfaits.
ÊTRE LA RÉFÉRENCE EN EXCELLENCE
Nous souhaitons que les Hôtels Accents deviennent un chef de file reconnu en termes d’expérience client à l’échelle internationale afin d’assurer une meilleure performance sur les marchés hors Québec.
Nous souhaitons faire des îles de la Madeleine une destination prisée des voyageurs internationaux en offrant des produits et des services de la plus haute qualité, reconnus dans le monde entier.
Pour ce faire, le Groupe Accent est guidé par les valeurs d’hospitalité, d’engagement, d’excellence, d’innovation et d’entraide.
Les valeurs mises en avant par les hôtels Accents et leurs équipes sont principalement :
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Service à la clientèle remarquable
Vous êtes importants à nos yeux et nous tenons à vous donner le meilleur service possible. Notre objectif : surpasser vos attentes et marquer votre séjour positivement !
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Souci du milieu
Le bien-être de nos employés et nos clients est plus qu’important, tout comme leur épanouissement et le développement du milieu social Madelinot.
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Innovation et ouverture au changement
Nous restons à l’affût des nouvelles technologies et de l’innovation dans le domaine. Pour être toujours ouverts au meilleur service nous devons de l’être aussi aux nouveautés améliorantes.
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Loyauté, engagement et esprit d’équipe
Nous sommes loyales les uns envers les autres et nous tenons nos engagements. Nous partageons les mêmes objectifs et travaillons en équipe afin de donner le meilleur service à la clientèle.
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Formation et perfectionnement
Afin d’optimiser votre expérience ainsi que pour être en constante amélioration, nous nous assurons que nos effectifs soient constamment en nouvel apprentissage ou en perfectionnement pour rendre l’emploi toujours plus stimulant et le niveau de services toujours plus élevé !
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Développement des affaires
Les Hôtels Accents ont le souci de travailler avec le plus d’acteurs locaux possible. Autant sur notre table que lors de nos forfaits, l’ensemble de l’offre madelinienne est mis en valeur de façon à faire rayonner nos paires avec nous !
NOS ÉTOILES
Lorsque vous croiserez les membres de notre personnel aux Hôtels Accents, vous remarquerez certainement une série de petites étoiles de mer argentées sur leurs uniformes de travail. Un peu à l’image de grades, nos étoiles témoignent des bonnes actions de nos employés.
Mis en place en 2017, ce programme de reconnaissance est notre façon de remercier nos employés pour leur dévouement en leur rappelant qu’ils sont la clé de notre succès à tous!
1 étoile
1 investissement personnel pour un client particulièrement satisfait
1 étoile
1 initiative qui apporte un avantage considérable à l’entreprise
1 étoile
1 dépassement de soi, une approche nouvelle ou une sortie de sa zone de confort dans le cadre de son emploi